Czesto zadawane pytania
Jakie preparaty są dostępne: oryginalne czy generyczne?
W ofercie znajdują się leki oryginalne oraz ich generyczne odpowiedniki — mogą Państwo zamówić oba rodzaje. Odpowiednik generyczny działa tak samo jak preparat oryginalny, a jego niższa cena wynika z tego, że nie obejmuje kosztów reklamy.
Co oznacza określenie „lek generyczny”?
Pod inną nazwą handlową dostępny jest preparat z taką samą substancją czynną i w takiej samej dawce jak w leku oryginalnym. Główne różnice dotyczą nazwy oraz braku kosztów marketingowych.
Skąd bierze się inne oznaczenie na tabletce generycznej?
Substancja czynna w odpowiedniku generycznym pozostaje taka sama jak w preparacie oryginalnym — zmienia się jedynie nazwa. Na samej tabletce najczęściej umieszcza się nazwę substancji czynnej albo producenta.
Z jakiego powodu odpowiednik generyczny ma inny wygląd?
Prawo chroni kolor i kształt tabletki preparatu oryginalnego, dlatego odpowiednik generyczny musi się od niego różnić wyglądem. Zawiera jednak tę samą substancję czynną.
Co pozwala utrzymać niskie ceny w ofercie?
Kupując leki bezpośrednio od producentów i ograniczając koszty własne, możemy uwzględniać te oszczędności w cenach. Dodatkowo cena preparatów generycznych nie zawiera wydatków na reklamę ani budowanie marki.
Gdzie można sprawdzić dostępny asortyment leków?
Cały asortyment można przeglądać w ofercie sklepu lub wyszukać za pomocą wyszukiwarki w górnej części strony. Substancje kontrolowane, w tym benzodiazepiny, nie są u nas sprzedawane, ponieważ wymagają osobistego badania lekarskiego.
Z jakiego kraju pochodzą oferowane preparaty?
Produkcja odbywa się w firmach farmaceutycznych w Indiach; z tego kraju nadawane są również produkty. Zostały one dopuszczone do eksportu przez indyjski urząd ds. leków.
Na czym polega różnica między soft tabs a tabletkami do połykania?
W odróżnieniu od zwykłych tabletek popijanych wodą, soft tabs rozpuszczają się pod językiem. Pozwala to na szybsze wchłanianie substancji czynnej i szybsze działanie. Prosimy zawsze zapoznawać się z ulotką oraz unikać nadmiernego spożycia alkoholu.
W jakim opakowaniu przychodzi zamówienie?
Każda przesyłka ma dyskretne opakowanie, na którym nie podaje się informacji o zawartości. Tabletki umieszczone są w blistrach. Przy większym zamówieniu dostawa może obejmować kilka paczek.
Jak zgłosić lek, którego brakuje w asortymencie?
Jeśli poszukiwanego preparatu nie ma w ofercie, prosimy napisać do nas. Podejmiemy starania, aby go pozyskać i włączyć do asortymentu.
W jaki sposób można opłacić zamówienie?
Podczas składania zamówienia wyświetlane są dostępne sposoby zapłaty. Obejmują one przelew bankowy SEPA, kryptowaluty oraz karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, Discover i Maestro.
Na jakim etapie pobierana jest płatność z karty?
Obciążenie karty następuje po przetworzeniu zamówienia i jego zatwierdzeniu przez dział płatności.
Jak postąpić, gdy płatność nie została zaakceptowana?
W pierwszej kolejności należy zweryfikować poprawność wpisanych danych płatniczych. Jeżeli nie ma w nich błędu, warto potwierdzić w banku, czy karta obsługuje transakcje internetowe i czy dostępne środki wystarczają na zakup. Można również skorzystać z innego sposobu zapłaty.
Jak przebiega realizacja po przesłaniu zamówienia?
Najpierw na podany adres e-mail trafia potwierdzenie. Kolejne etapy to przetworzenie zamówienia i przygotowanie paczki. Wysyłka następuje w ciągu 48 godzin, choć zazwyczaj odbywa się już w ciągu 24 godzin.
Gdzie szukać potwierdzenia, jeśli nie ma go w skrzynce?
Prosimy zajrzeć do folderu spam i sprawdzić, czy skrzynka nie jest zapełniona. Przyczyną braku potwierdzenia może być również pomyłka w adresie e-mail podanym przy zamówieniu. Jeśli wiadomości nadal nie uda się odnaleźć, prosimy skontaktować się z nami.
Jakie są sposoby dostawy i przewidywane terminy doręczenia?
Przesyłkę można otrzymać standardową pocztą lotniczą w ciągu 14–21 dni, bez możliwości śledzenia online, albo kurierem ekspresowym EMS w ciągu 5–9 dni, z możliwością śledzenia. Kontrola celna lub okres świąteczny mogą wydłużyć oczekiwanie. Więcej informacji zawiera strona o wysyłce.
Jakie kraje obejmuje dostawa zamówień?
Zamówienia dostarczamy na terenie Polski, a także do wielu innych krajów świata.
Do kiedy można wybrać inny sposób dostarczenia paczki?
Zmianę sposobu dostawy można uzgodnić z obsługą klienta przed nadaniem paczki. Zamówienia nadajemy w ciągu 24 godzin od zatwierdzenia płatności i w tym czasie możliwa jest taka zmiana. Gdy przesyłka zostanie wysłana, zmiana nie jest już dostępna.
Która forma dostawy umożliwia sprawdzanie statusu przesyłki?
Numer pozwalający śledzić paczkę online otrzymują Państwo przy wyborze kuriera ekspresowego EMS. Standardowa poczta lotnicza nie zapewnia śledzenia internetowego.
Czy doręczenie wymaga obecności pod adresem dostawy?
Podpis przy odbiorze bywa wymagany. Gdy pod adresem nikogo nie zastano, doręczyciel zazwyczaj pozostawia awizo. Paczkę można wówczas odebrać w placówce pocztowej lub punkcie odbioru.
Jak postępować, gdy przesyłka wciąż nie została doręczona?
Zwykły czas doręczenia paczki wysłanej pocztą lotniczą wynosi 3 tygodnie, a kurierskiej — 10 dni roboczych. W pierwszej kolejności prosimy ustalić, czy przesyłka nie czeka na poczcie albo w punkcie odbioru. Jeśli jej tam nie ma, prosimy zgłosić nam brak dostawy.
Dlaczego dostarczono tylko część zamówionych produktów?
Przy większych zamówieniach produkty bywają rozdzielane na kilka przesyłek. Na dostarczenie reszty prosimy przeznaczyć jeszcze kilka dni. Jeżeli pozostała część nadal nie dotrze, należy się z nami skontaktować.
Do kogo zgłosić zatrzymanie przesyłki przez urząd celny?
W takiej sytuacji należy możliwie szybko powiadomić naszą obsługę klienta. Udzielimy pomocy w rozwiązaniu problemu.
Jak rozwiązujecie przypadki uszkodzenia lub zaginięcia paczki?
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona albo nie została doręczona, należy zgłosić to obsłudze klienta. Zamówienie wyślemy powtórnie lub dokonamy zwrotu pieniędzy. Szczegóły opisuje strona gwarancji zwrotu pieniędzy.
Co obejmuje opcjonalne ubezpieczenie dostawy?
Podczas składania zamówienia można dobrowolnie wybrać ubezpieczenie na wypadek zagubienia paczki w trakcie transportu. Zapewnia ono ochronę zamówienia w takiej sytuacji. Jeśli następuje zwrot pieniędzy, opłata za ubezpieczenie nie podlega zwrotowi.
Na jakich zasadach można zrezygnować z zamówienia?
Anulowanie jest dostępne w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że nie zostało ono jeszcze wysłane. Nadanej paczki nie można już anulować, można jednak odmówić jej przyjęcia podczas doręczenia. Dodatkowe informacje zawiera gwarancja zwrotu pieniędzy.
Jak zapewniana jest ochrona danych klientów?
Połączenie ze stroną jest szyfrowane za pomocą SSL (HTTPS), co umożliwia bezpieczne przesyłanie danych. Państwa dane wykorzystujemy wyłącznie do obsługi zamówienia i jego dostarczenia. Nie udostępniamy ich osobom trzecim do innych celów.
Od jakiego wieku można składać zamówienia?
Zakupów mogą dokonywać jedynie osoby pełnoletnie, po ukończeniu 18 lat.
Jak postąpić po pominięciu dawki preparatu?
Jeśli do kolejnej dawki pozostało jeszcze trochę czasu, pominiętą dawkę należy przyjąć po przypomnieniu sobie o niej. Gdy jednak zbliża się termin następnej, należy opuścić zaległą dawkę i kontynuować zwykły schemat przyjmowania. Nie wolno uzupełniać pominięcia dawką podwójną.
Jak zareagować na niepokojące objawy po przyjęciu leku?
Niepokojące objawy lub działania niepożądane wymagają niezwłocznego kontaktu z lekarzem. Może on zalecić przerwanie stosowania preparatu albo zastąpienie go innym lekiem.
Gdzie przekazać leki, które straciły ważność lub nie są już potrzebne?
Najlepszym rozwiązaniem jest oddanie ich do apteki wyposażonej w pojemnik na przeterminowane leki. Preparatów nie należy wrzucać do kosza na śmieci ani wylewać do kanalizacji.